Обратите внимание: чтобы начать поиск в файле Word или PDF файле, достаточно нажать Ctrl+F. Не обязательно вводить слово поиска полностью. Лучше вводить неизменную часть искомого слова (без учета падежей). Это даст наиболее лучший результат.
Ваш вопрос получиться быстрей решить, если при отправке вопроса по e-mail, Вы будете придерживаться следующих правил:
1 письмо содержит 1 вопрос.
Тема письма должна содержать суть вопроса, по которому Вы обращаетесь.
Неправильная тема: "Вопрос", "помогите сделать", "у меня не получается","это ошибка или что?", пустое поле темы.
Правильная тема: "Как добавить новый параметр в процесс", "Как создать запрос по субъектам", "Как добавить параметры должности в отчет".
Отправлять вопрос лучше с Вашего рабочего адреса электронной почты, который зарегистрирован у нас как адрес пользователя Business Studio, или с адреса e-mail в общем домене с Вашими коллегами (то, что находится после символа @).
Пересылку больших файлов (более 100 Кбайт) лучше делать предварительно их заархивировав, (например в RAR).
Не пересылать картинки в формате BMP. Сохраняйте картинки в формате JPG или GIF.
Как ставить вопрос
Вопрос должен давать четкое понимание что Вы хотите получить в конце и что именно у Вас не получается сделать для достижения этой цели.
Пример неправильного формулирования вопроса: хочу сайт, чтобы видел отдел, а ничего не получается.
Пример правильного формулирования вопроса. Нужно выложить модель в виде сайта для 1го из отделов. Пробую сделать это через главное меню Файл – Формирование HTML-навигатора. Но сохраняется вся модель.
Если, на Ваш взгляд, возникает какая-то ошибка, необходимо указать всю последовательность действий, которая приводит к так называемой ошибке. Например, Главное меню "Отчеты" → Хранимые запросы → открытие папки Хранимые запросы → Фильтры отчетов и выдается сообщение "Доступ закрыт".
Иногда, словесное описание вопроса лучше и быстрее понять, если оно будет с изображением. Например:
Если Вы пробовали создать отчет, но у Вас не все до конца получается, тогда в вопросе о построении отчета необходимо четко указать, по какому элементу строите отчет (процесс, должность, подразделение, документ и т.д.) и что именно Вы хотите вставить в отчет и откуда эти данные думаете брать. Примеры таких таблиц ниже.
Отчет по должности
Должно быть в отчете
Где находятся данные
Перечень нормативных документов, которыми пользуется должностное лицо
Закладка "Нормативно-справочные документы" в окне свойств субъекта и перечень всех "Нормативно-справочных документов" всех процессов и процедур, в которых участвует интересующая нас должность.
Отчет по процедуре
Должно быть в отчете
Где находятся данные
Перечень должностей, участвующих в процедуре
Поле "Исполнитель" в окне свойства каждого действия процедуры
Условия предоставления технической поддержки
В стоимость лицензий Business Studio входит техническая поддержка продолжительностью 365 дней со дня приобретения продукта. По истечению первого года с момента приобретения, пользователь решает вопрос о необходимости продления поддержки на платной основе.
Техническая поддержка – это:
предоставление ответов пользователю по использованию Business Studio по e-mail или телефону (так же мы используем систему тикетов)
информирование пользователя по e-mail о выходе и составе обновленных версий Business Studio
предоставление пользователю доступа к обновленной версии Business Studio путем информирования его про адрес загрузки через интернет или направления пользователю обновленной версии на компакт-диске
право пользователя на приобретение новых версий Business Studio со специальной скидкой
К технической поддержке не относится:
построение отчетов в Business Studio по предоставленным образцам регламентных документов
определение этапов проведения работ по регламентации деятельности в организации пользователя
право приобретения дополнительных экземпляров, рабочих мест Business Studio со специальной скидкой
