Знаменитым авиаконструктором, академиком Олегом Константиновичем Антоновым (создатель самолётов-гигантов "Антей", "Руслан", "Мрия") был разработан документ " Памятка по этике и научной организации труда".
Вот некоторые положения этого исключительно интересного документа, полезного и ныне для руководителя любого ранга.
Умей говорить, разговаривать, слушать.
Не кричи. Кричащего плохо слышно.
Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.
Требуя что-либо от подчинённого, подумай: выполнишь ли ты это сам?
Нет ничего худшего для подрыва собственного авторитета, как "поиск блох" в работе подчинённого.
Не бойся эксперимента!
Будь объективен в оценке предложений, исходящих от неприятных тебе людей.
Имей чувство юмора и цени его у других.
Учёными доказано, что хорошее настроение и юмор положительно влияют на здоровье человека и повышают производительность труда более чем на 18%.
Умей говорить "нет"!
Критика - средство, а не цель. Без нужды не критикуй!
Будь кратким. Никогда не раздражайся, имей бесконечное терпение и не бранись.
Будь опрятен и аккуратен во всём. Не стыдись элегантности.
Всегда стремись к тому, чтобы ясно видеть цель, задачи, перспективу.
Никогда, при любых неблагоприятных обстоятельствах, не теряй бодрости духа и чувства юмора. Больше энергии и настойчивости - добивайся победы!
В рабочем помещении разговаривай мало и негромко.
По телефону разговаривай кратко и вполголоса.
Без надобности не вмешивайся в дела подчинённых.
Руководитель не обижается - он анализирует.
Умение отказаться от своего неверного решения важнее ложного престижа.
Убеждая, не пользуйся властью, пока не исчерпал все остальные средства.
Всегда благодари за хорошую работу, но не благодари за плохую.
Не делай замечаний подчинённым в присутствии посторонних лиц.
Не бойся талантливых подчинённых.
Критика ошибок подчинённых не должна убивать в них чувство самостоятельности.
Чем выше ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен посвящать перспективам.
Чем ниже ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен уделять человеческим отношениям.
Будь бдительным к хвалящим тебя. Ищи мотивы их действий.
Предпочитай приятному, но неинициативному работнику "ершистого", талантливого, мыслящего.
Коли хочешь, чтобы подчинённые обладали полезными для работы качествами, выработай их у себя!
Культурный руководитель здоровается первым.
Следи за своей лексикой и выражениями, особенно в присутствии женщин и подчинённых.
Всегда будь активен, энергичен, инициативен!
Экономия твоего рабочего времени есть эффективный источник производственных успехов всего коллектива.
Работай по расписанию, ежедневно планируй и учитывай свою работу. Веди деловой блокнот.
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
