Полный цикл обучения некоторым компьютерным системам занимает до 6 месяцев. При этом средний срок работы служащих на одном месте составляет всего 18 месяцев.
Источник: Доклад Проектирование пользовательских интерфейсов
Адрес источника: http://se.math.spbu.ru/seminars/se1/SE_8.htm
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
