По данным ISO на конец 2002 года в мире было разработано и сертифицировано 611,209 систем управления по стандартам ISO 9001 и 14001. Из них 561,747 сертификатов соответствия ISO 9001 было выпущено в 159 странах. Наибольший рост количества сертификатов зарегистрирован в Китае (+17,972), Италии (+13,103), Испании (+10,941), Японии (+6,579), Венгрии (+2,892), Чехии (+2,862), Индии (+2,556), США (+1,901), Сингапуре (+1,866) и Швейцарии (+1,694).
Источник: http://manager.net.ua/
Адрес источника:
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
