Анкетирование потребителей Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. … Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов. Источник:  Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. - 4-е издание. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - 408 с. Адрес источника:  Возврат к списку

Системы качества (23) Организация работы, изменения (33) Документооборот (18) Управление персоналом (14) Логистика (11) Клиенты, продажи (11) Информационные технологии (19)