Долгое время стандартным устройством взаимодействия между пользователем и программой был текстовый терминал. В настоящее время почти все пользователи работают на персональных компьютерах и воспринимают GUI (Graphical User Interface), который позволяет использовать мышь, поддерживает высокое расширение, и оперирует с окнами и экранными формами, как данность. Первые разработки графического интерфейса и внедрение мыши были предложены компании Xerox, но директорат поднял на смех эти идеи, и они были благополучно "заимствованы" Apple, а затем и Microsoft.
Источник: Доклад "Проектирование пользовательских интерфейсов"
Адрес источника: http://se.math.spbu.ru/seminars/se1/SE_8.htm
15% пользователей никогда не обращаются в сервисные службы компаний.
Исследовательская компания Pew Internet & American Life Project провела исследование среди любителей электронных новинок и пришла к интересным выводам. Около 38% пользователей предпочитают консультироваться по телефону и дальше самостоятельно чинить устройство, 15% прибегают к помощи знакомых и друзей. Остальные 15% - просто выбрасывают сломавшийся прибор.
