По данным, опубликованным Национальным институтом стандартов (NIST 2002 RTI Project 7007.011), основное количество ошибок в продукте - 70%! - закрадывается на стадии выработки требований и построения дизайна. А обнаруживается подавляющее большинство дефектов либо в процессе тестирования (около 60%), либо уже при эксплуатации (21%). При этом удельная стоимость исправления дефектов быстро растет по мере продвижения продукта к стадии эксплуатации.
Так, в статье "Software Defect Reduction Top 10 List", опубликованной в IEEE Computer, показано, что стоимость исправления дефекта после ввода системы в эксплуатацию вдвое превышает аналогичную стоимость на стадии тестирования продукта, и более чем в тысячу раз – в период выработки требований к продукту.
Источник: статья "Как автоматизировать тестирование ПО?"
Адрес источника: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2007/09/12/265858
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
