… в консалтинговой компании Ernst&Young существует Центр бизнес-знаний, в котором постоянно трудится порядка 250 человек. Кроме этого, в каждом из 40 отраслевых направлений компании работает сотрудник, который занимается описанием, кодификацией и занесением знаний в базы данных, соединенные в единую компьютерную сеть в рамках корпоративной информационной системы.
Источник: Управление качеством: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Упр.качеством"/И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. - 3-е издание., стер.- М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400 с
Адрес источника:
Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов.
Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%.
