4C (customer needs and wants, cost to the customer, convenience, communication) - так называемыем "четыре С" покупателя (нужды и потребности покупателя, затраты покупателя, удобство, обмен информацией). 4С - рассмотрение 4P c точки зрения потребителя.
При внедренной ECM-системе в 18% случаев и более только что созданный документ просматривается другим сотрудником уже через час. Через 4 часа документ требуется другому сотруднику уже в 27% случаев и более. В течение суток к только что созданному документу обращаются другие сотрудники уже в 40% случаев минимум.
