4C (customer needs and wants, cost to the customer, convenience, communication) - так называемыем "четыре С" покупателя (нужды и потребности покупателя, затраты покупателя, удобство, обмен информацией). 4С - рассмотрение 4P c точки зрения потребителя.
По оценкам большинства экспертов, из общей суммы ежегодных затрат на медицинское обслуживание в США, составляющей около триллиона долларов, от 20 до 30% тратится на работу с бумагами. В клиниках эта цифра достигает 40-50%. Всего одна неделя лечения больного в стационаре порождает до сотни страниц бумажных документов. Картина усугубляется тем, что около 13% из ежегодно выставляемых 1-2 миллиарда счетов возвращаются по причине их ошибочности.
