4C (customer needs and wants, cost to the customer, convenience, communication) - так называемыем "четыре С" покупателя (нужды и потребности покупателя, затраты покупателя, удобство, обмен информацией). 4С - рассмотрение 4P c точки зрения потребителя.
В конце 80-х - начале 90-х годов 20го века затраты промышленности Японии на переделку некачественной продукции составляли 5-10% от общей суммы, затраченной на производство продукции. В тот же период аналогичный показатель для промышленности США составлял 25-30%. Такого эффекта в Японии смогли добиться после введения всеобщего управления качеством.
