Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.

Всегда признавай свои ошибки...
Это усыпит бдительность начальства, и позволит наделать новые...
ещё юмор