ОАО (открытое акционерное общество) - акционерное общество, акции которого распространяются путем путем открытой продажи. Они могут быть проданы любому покупателю, изъявившему желание стать членом общества.
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
