Бенчмаркинг (benchmark, «начало отсчета - зарубка") — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм (сравнение с эталоном). Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д.
По оценкам большинства экспертов, из общей суммы ежегодных затрат на медицинское обслуживание в США, составляющей около триллиона долларов, от 20 до 30% тратится на работу с бумагами. В клиниках эта цифра достигает 40-50%. Всего одна неделя лечения больного в стационаре порождает до сотни страниц бумажных документов. Картина усугубляется тем, что около 13% из ежегодно выставляемых 1-2 миллиарда счетов возвращаются по причине их ошибочности.
