Бенчмаркинг (benchmark, «начало отсчета - зарубка") — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм (сравнение с эталоном). Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д.
Директор по продажам одной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15%.
