Некомпетентность - несоответствие уровня знаний, умений, навыков и др.качеств, которыми владеет работник, требованиям занимаемой им должности. Различают некомпетентность профессиональную, социальную, интеллектуальную, эмоциональную, физическую и этическую.
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
