Лидер - человек, чье право на принятие решений и управление признано группой. Различают формальных (назначенный официально начальник отдела, например) и неформальных лидеров.
В современной литературе принято много разных способов классификации лидеров. Например, их делят на официальных (возможность управлять присутствует благодаря официальному статусу, служебному положению, должности или служебному рангу) и неофициальных (все другие причины). В случае, если официального статуса недостаточно для признания группой, возникает ситуация, когда руководитель, имея в распоряжении положенные ему по положению официальные инструменты управления, в действительности управлять группой не может, так как не является ее лидером. Обычно такой руководитель последовательно сталкивается практически со всеми возможными способами противодействия: недобросовестной работой, формальным подходом к ее выполнению, саботажем, открытым неповиновением.
Директор по продажам одной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15%.
