Центры ответственности за затраты (центры затрат) - направления деятельности в которых не ожидается получение доходов ( обычно обеспечивающие) и задача менеджера в области бюджета заключается в контроле над необходимыми затратами.
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
