При построении системы менеджмента качества (СМК) согласно требованиям группы стандартов ISO 9000 встает ряд задач по разработке необходимой документации по качеству и удовлетворению требований стандарта. ПО данного направления как правило решает или часть стоящих задач или практически все.
Кроме всего прочего, при построении и развитии СМК могут быть использованы различные программы по статистике, которые в данном обзоре не приведены.
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
