Как будет выглядеть СМК для компании, выполняющей услугу по уборке, из 2-х человек (директор и менеджер)?
Как будет выглядеть СМК для компании, выполняющей услугу по уборке (клининговые услуги), из 2-х человек (директор и менеджер)? Уборку выполняют подрядчики. Если можно, скиньте примеры требующейся документации.
Система менеджмента качества для Вашей компании возможна. Она будет отличаться от большинства систем, которые строятся в обычной компании. В вашем случае будет много аутсорсинга (процессы будут отданы на выполнение внешним организациям).
Есть рекомендация ISO о том, как правильно описывать процессы аутсорсинга. В документации стоит обратить внимание на три ключевых направления.
Постановка задачи сотрудникам: что убирать, как убирать.
Выдача стандартов как это необходимо делать: какие данные собирать, какую документацию заполнять до уборки, после уборки.
Проверка конечного результата.
Все внутренние бизнес-процессы можно описать (6 обязательных процедур системы качества) могут находиться в одном документе «Руководство по качеству».
Основа Вашей СМК:
Руководство по качеству, в котором обязательно должны быть цели, планы на год, стратегическая миссия компании.
Инструкции по постановке задач персоналу, по планированию работ, по выполнению работ могут быть в Руководстве по качеству или оформлены отдельно, чтобы их было удобно выдавать в качестве контрактного дополнения при заключении договора с сотрудниками
Примеры документации для вашей компании и обучение редактирование – это консалтинг. Обращайтесь.
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
+380 (536) 79-61-62
My.Manager
