Существует ли стандарт/руководство по правилам кодировки документов СМК?
Такого официального стандарта нет. В ISO 9001 есть одно требование: документ должен быть однозначно идентифицируем. Всё.
Каким образом это достигается – лично дело организации. Более того, кодировать их не обязательно. Если организации удобно управлять документами по названиям, без кодов – это тоже допускается. Другое дело, если документов более чем 10 или 20, то без кодов обойтись трудно. Но это личный выбор организации, которая внедряет систему качества.
В качестве рекомендации – ISO 10013:2001 «Рекомендации по документированию системы менеджмента качества». Думаю, Вы найдете для себя там много интересного.
По личному опыту: организации в 98% случаев кодируют документы.
Кодирование может делаться:
От процесса. Процессы пронумерованы и все документы, которые их сопровождают, имеют частью своего номера номер процесса.
От пункта стандарта. Т.е. каким документом закрывается требование стандарта, такой код и содержится в коде документа. Например, чаще всего все методики, которые описывают управление документации, имеют в своем номере 4.2 (ISO 9001, п.4.2 Требования к документации).
Сквозная нумерация кодов всех документов: 1,2, 3, 4 … .
Принцип кодирования не важен. Главное систему создать и ее придерживаться.
Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов.
Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%.
+380 (536) 79-61-62
My.Manager
