Как будет выглядеть СМК для компании, выполняющей услугу по уборке (клининговые услуги), из 2-х человек (директор и менеджер)? Уборку выполняют подрядчики. Если можно, скиньте примеры требующейся документации.
Система менеджмента качества для Вашей компании возможна. Она будет отличаться от большинства систем, которые строятся в обычной компании. В вашем случае будет много аутсорсинга (процессы будут отданы на выполнение внешним организациям).
Есть рекомендация ISO о том, как правильно описывать процессы аутсорсинга. В документации стоит обратить внимание на три ключевых направления.
Постановка задачи сотрудникам: что убирать, как убирать.
Выдача стандартов как это необходимо делать: какие данные собирать, какую документацию заполнять до уборки, после уборки.
Проверка конечного результата.
Все внутренние бизнес-процессы можно описать (6 обязательных процедур системы качества) могут находиться в одном документе «Руководство по качеству».
Основа Вашей СМК:
Руководство по качеству, в котором обязательно должны быть цели, планы на год, стратегическая миссия компании.
Инструкции по постановке задач персоналу, по планированию работ, по выполнению работ могут быть в Руководстве по качеству или оформлены отдельно, чтобы их было удобно выдавать в качестве контрактного дополнения при заключении договора с сотрудниками
Примеры документации для вашей компании и обучение редактирование – это консалтинг. Обращайтесь.
Система качества - это совокупность всех аспектов (ресурсы, персонал, оргструктура и т.д.), влияющих на качество конечной продукции. Система качества регламентирует действия всех сотрудников предприятия, которые могут повлиять на качество готовых изделий и на удовлетворенность потребителей.
Требования к системе качества выдвигаются для того, чтобы потребители и руководство были уверены в способности предприятия эффективно выпускать качественную продукцию в течении длительного времени. За это время может меняться технология, поставщики, сотрудники и т.д., но это не должно сказываться на качестве продукции.
Качество - это способность продукции (услуг) удовлетворять потребности потребителей. Таким образом, предприятию не достаточно выпускать продукцию, отвечающую требованиям государственных стандартов и другой нормативной документации (хотя это и является обязательным), а необходимо ориентироваться на потребности клиента. Именно поэтому особенно важную роль в системе качества играет процесс маркетинга - именно он должен определить, что означает "качество" для конкретного предприятия на конкретном рынке. А для проверки того, что предприятие действительно работает качественно, оно должно измерять уровень их удовлетворенности.
Также необходимо отметить, что речь идет не только о качестве самой продукции, но и о качестве всех услуг, оказываемых потребителям: по предоставлению любой интересующей их информации, рекламной поддержке, доставке продукции, отзыву несоответствующей продукции и т.д.
Нет никаких обязательных требований на использование какой-либо программы для построения СМК. Более того, в требованиях ISO 9001 ничего не говорится об использовании компьютеров как таковых. Однако, использование специализированных программных средств (например, бизнес-моделирования) для построение СМК и поддержания значительно упрощает решение поставленных задач и сокращает расходы на поддержание системы.
Выбор программного продукта органами по сертификации для своей деятельности - сугубо личное дело таких органов, они не имеют права требовать использование Bами какого-то конкретного программного продукта.
Компания состоит из 7 человек. Я являюсь привлеченным менеджером по качеству и одновременно представителем консалтинговой компании. Нужно ли это оформлять приказом компании о том, что менеджером по качеству является привлеченный специалист? Или составить со мной отдельный договор и при аудите предъявлять его как документ?
Деятельность по управлению качеством НИЧЕМ по сути не отличается от любой другой деятельности, которую директор решил отдать на аутсорсинг. Давайте перефразируем Ваш вопрос и ответ станет очевиден: "Компания состоит из 7 человек. Но я являюсь привлеченным бухгалтером и одновременно представителем консалтинговой компании. Скажите, нужно ли это оформлять приказом компании о том, что бухгалтером является привлеченный специалист? Либо составить со мной отдельный договор и при аудите налоговой предъявлять его как документ?"
С привлечённым бухгалтером, надо составлять договор?
Если Вы ОФИЦИАЛЬНО ведёте вопросы управления процессами системы качества на предприятии - то с Вами необходимо ОФИЦИАЛЬНО оформить трудовые отношения. Если Вы это делаете неофициально - порекомендуйте официально назначить кого-то в компании кто бы отвечал за эти вопросы (даже и самого директора
можно), но в документах которые вы будете составлять (планы аудитов, несоответствия, подготовка данных для анализа СМК со стороны высшего руководства и т.д.) Ваша фамилия фигурировать не должна.
Аналогия из жизни: в автомобилях Жигули комфорт для водителя и пассажиров может быть увеличен за счет новых технологий или без них?
Конечно, комфорт можно увеличить и без новых технологий: шумоизоляция, покрышки, тонирование окон, новая аккустика, новые сидения. И получим довольно приличный по внутреннему комфорту автомобиль. При этом машина останется Жигулями.
Так же и с предприятием. Возможно повышение качества за счет внедрения другой системы управления, возможно повышение качества продукции за счет повышения стандартизации выполнения работ. Мы используем потенциал людей нашего предприятия, которые работают согласно разработанным регламентам. В таких регламентах зафиксированы лучшие способы выполнения работы. Это все приведет к увеличению качества продукции. Но мы бы не стали говорить, что только это приведет к повышению качества в разы. Если вы продукцию собирали «на коленках», а потом стали использовать конвейер -это уже другой уровень.
На наш взгляд, без использования новых технологий скачкообразное повышение качества невозможно.
Организация децентрализованного приема входящих документов достаточно распространена во всем мире. Достаточно привести пример газеты Times. При реорганизации отдела обработки писем граждан в конце 80-х годов (тоже канцелярия, но специализированная) значительная часть работы по сортировке корреспонденции была передана Британскому почтовому ведомству. Для этого газета стала ...
+380 (536) 79-61-62
My.Manager
