Кому нужна система управления качеством ISO 9000-2000
Ответ.
Система управления качеством ISO 9000-2000 внедряется на предприятии в двух случаях:
Первый – хозяин решил, что, внедрив эту систему, будет зарабатывать больше денег. За счет того, что:
1. Получит конкурентное преимущество на рынке, так как конкуренты по данной системе еще не сертифицированы.
2. Клиенты получат более качественный продукт или услугу и расскажут об этом своим друзьям, которые в свою очередь тоже станут клиентами.
3. Предприятие снизит затраты и повысит производительность труда.
Второй случай – государство или клиенты требуют от предприятия, обязательной сертификации по системе ISO. В противном случае грозятся прекратить договорные отношения, ибо их клиенты в свою очередь тоже требуют наличие данной системы. В первую очередь это связанно с безопасностью продукта или услуги.
Таким образом, можно сделать вывод, что система управления качеством ISO 9000-2000 нужна конечному потребителю товара или услуги. Который хочет обезопасить тебя и своих близких. И предприятию которое не хочет причинять вред своим клиентам из-за отсутствия у него системы контроля качества производимой продукции.
Почему на моей мультибрендовой оптовой базе склад ненавидит офис, а офис ненавидит склад.
Ответ.
Это происходит по тому, что у Вас нет диспетчера, который бы отвечал за взаимодействие офиса и склада. Или ваш диспетчер не справляется с возложенными на него обязанностями.
Большинство конфликтов между офисом и складом возникает по причине не желания взять на себя ответственность за допущенные в работе ошибки.
В свою очередь информация о допущенных ошибках поступает от клиента сразу на высший уровень Вашей организации. Т.е. клиент звонит Вам лично и начинает в грубой форме рассказывать о том, что он потерял часть прибыли из-за того, что Ваша фирма не вовремя поставила ему товар.
Вы, отвлекаясь от решения важнейших стратегических или семейных задач, тратите свое время на выслушивание сначала позиции одной стороны, а затем другой. И выясняете, что, либо виноваты оба, либо никто не виноват и сегодня просто неудачный день у этого клиента и вообще век бы его не видеть. Но так как клиент всегда прав, то на орехи достается и офису и складу.
Вопрос. Так за что же они будут друг друга любить, если считают виновником всех своих бед
Вопрос конечно риторический и ответ напрашивается сам собою. Война до победного конца. Причем победителей в этой войне нет, но есть проигравшие – Вы и Ваши клиенты.
Поэтому используйте для взаимодействия склад и офиса диспетчера, и пусть он фиксирует время передачи документов, отъезда и возврата машин, а также введите нормативы на загрузку машин и расписание передачи документов из офиса на склад.
Для начала этого будет достаточно.
На моем предприятии резко увеличились отходы основного производства. Если раньше они были в пределах 4-5%, то теперь 9-10%. Что делать
Ответ.
Ваша ситуация характерна для руководителей, которые мало внимания уделяют мотивации персонала, и совсем забыли главную аксиому производства. «Нельзя одного профессионала заменить двумя, тремя и т.д. непрофессионалами».
Мотивация работника основного производства – это залог успеха предприятия в целом. Не буду Вам рассказывать, на что способен демотивированный рабочий. Вы это и без меня уже знаете. Давайте лучше попробуем мотивировать его. И в первую очередь, направим мотивацию на сокращение отходов.
Уверен на 100%, что зарплата Ваших рабочих привязана или к рабочему времени или к количеству выпущенной продукции. Так легче считать. Добавьте к этим показателем, еще одни. Назовем его «Экономия». «Экономия» - это разница между плановыми отходами основного производства и фактическими отходами. Выражается она в килограммах, метрах, литрах, которые не трудно перевести в деньги.
Как узнать на самом деле это экономия, или плановые показатели завышены и Вас просто обирают на ровном месте
Попробуйте выполнить эту работу сами или произведите хронометраж рабочего времени, пригласите независимых экспертов, или на конец смоделируйте процесс с помощью специализированной компьютерной программы.
И заплатите рабочему за фактическую экономию материалов. Это мотивирует его лучше, чем сто собраний о культуре производства и миллиона подзатыльников.Тем более, что сейчас модно внедрять энергосберегающие и материалосберегающие технологии.
Однако если рабочий не достаточно квалифицирован, чтобы осуществить «Экономию». Ни какая «Экономия» не будет для него мотивирующим фактором. По этому, обучайте и аттестуйте. Этим Вы будете повышать квалификацию своих работников, а самое главное знать ее.
И последнее – это учет и поощрение инноваций (или как раньше говорили – рацпредложений). Добавьте в личное дело работника еще одни листочек бумаги ведите в нем учет всех предложенных и внедренных инноваций. И обязательно поощряйте тех, кому интересно экономить таким способом.
