Недавно, общаясь с двумя своим знакомыми (они не знают друг друга), оба сказали, чуть ли не буква в букву фразу "Теперь все будут бороться за клиента". Ага. Щас… и не для всех.
А теперь практика… сегодня с утра хотел пополнить счет на пиплнет со своей карточки виза.
Чтобы сделать платеж мне пришлось потратить 30 минут. Проблема в том, что во время платежа кроме данных моего номера в пиплнет и данных карты потребовался еще какой-то телефон и смс. Другие платежи с использованием карты я делаю через . Всегда быстро, удобно, без лишних вопросов. Посему такие запросы вызвало у меня вначале недоумение. Номер пиплнет я использую только для интернета. На время пополнения счета находился вне зоны покрытия пиплнета (неравномерное покрытие его в моем городе).
Что я мог понять из объяснений техподдержки привата – это ради моей же безопасности.
Справка по самим полям "работала" в полную силу:
Попытался пообщаться с поддержкой пиплнета. Выяснилось, что единственный во всем мире, кто может принять безопасно платежи – приват. Несмотря на то, что пиплнет есть в списке компаний, с которыми работает , пиплнет говорит что все платежи все равно идут через приват. Ссылку на форму Portmone.com.ua мне естественно не дали. Но из объяснений понял, что:
1) Телефон может быть любого оператора мобильной связи.
2) Мне надо сменить браузер (на всех сайтах мой браузер работает нормально, а у них нет), т.к. были проблемы с работой полей.
Таки поборолся и вопреки их системе обслуживания – сделал платеж на свой счет.
Естественно я сказал что мне не нравится, но есть сомнения, что они будут учтены.
Как говорит старая народная пословица-поговорка: "Скажи кто твой друг и я скажу кто ты".
Из моей практики еще несколько лет назад был с приватом случай. Снял деньги с карточки приватовской, но не через банкомат привата. В результате, мне 50 грн заблокировало (как я потом узнал). В результате, когда хотел снять денег и совершить давно намеченную покупку в воскресенье, то как раз не хватило этих 50 грн. Испорчено настроение, потратил впустую время.
Когда выяснились позже, система привата блокирует 50 грн при снятии денег не с их банкоматов. На вопрос, а как бы мне не попадать в такие истории больше, сотрудник привата заявил – "не снимать денег с банкоматов других банков". Сервис, забота о клиенте.
Причем, как я понял, такой случай был не только со мной. За прошедшие с того времени годы я старался не пользоваться услугами привата. Но пару раз деваться некуда было. Все в том же духе. Вот и сегодня ...
Видать у пиплнета и привата (друзья блин) нет понятия "кризис" (и видимо понятия "клиент").
Конечно не хорошо желать плохо другим, но так хочется чтобы кризис побыстрей и к ним пришел. Может тогда шансы на поднятие уровня сервиса станут больше…
К сожалению – эти компании, лишь пример из ряда компаний. Общение с ними стало последней каплей в чаше терпения и вылилось в написание этого текста.
25.11.2008 11:09:11 Юрий Радченко:Отличие Украины 2008 и Аргентины 2001
Собственно пока идем по стопам ... печально.
Подробней .
Постоянный адрес|
Просмотров: 78|
Комментариев: 0
31.10.2008 08:06:46 Юрий Радченко:В шесть часов вечера после кризиса
Взято , но стоит чтобы повторили:
Поприсутствовал на знаменательном собрании: фирма обсуждала все нынешние осложнения.... Гвоздем беседы стало выступление собственника. Суть речи можно передать коротко:
- Те, кто не верит в жизнь после кризиса, могут быть свободны. И сегодня, и завтра, и вообще. Как бы тошно не стало, но я сидеть сложа руки не буду. Пока за автомат браться рано, я и сам буду работать, и всех оставшихся заставлю.
Те новомодные отмазки, которые сыпятся от вас, больше принимать не буду. Продавайте наши услуги как угодно: с выплатой частями, после кризиса, нагружайте сервис, пусть работают на завтрашний день. Когда в цивилизованных странах стихийные бедствия - порядочные барыги цену снижают. Будем снижать и мы. В минус работать не будем, но в ноль - черт с ним! Денег на сырье не хватит - будем поставщикам объяснять: или они тоже потерпят, или пропадут раньше нас. Стоять на бирже труда у вас ножки устанут - лучше бегайте по клиентам тут. Дома голод не отпустит - приходите и забывайтесь пахотой. Мечты разыгрались - возьмите отгулы и попытайтесь найти работу лучше. Если не выйдет - возвращайтесь и вкалывайте. Те, кто со мной уже шестнадцать лет, знают - я не обману и не брошу. Мы через такое уже проходили. Но за любые спекуляции на кризисе взгрею по полной программе! Кризисы приходят и уходят, а нам тут деток выкармливать. Работаем на послевоенный подъем. Как там этот фильм назывался - "В шесть часов вечера после войны" Вот до этих шести вкалывать и будем! С тройной нагрузкой!
Потом уже в частной беседе он спросил у меня:
- А ты помнишь, как в 95-ом на меня наехали и как я тот первый тренинг заочно подписывал Видишь, теперь тоже мои "политруки" не справляются, вот и приходится и тебя опять привлекать, и самому с такими выступлениями дебютировать...
Вот бывает периодически пересматриваешь какой-то документ или рассказываешь одно и то же разным людям. А потом тебя как осеняет "А почему это я так сложно до людей довожу свои мысли" Или увидел как такую же информацию кто-то другой отобразил. И думаешь аналогично .
Жаль что в школе и университете не было предмета по умению доводить мысли и информацию до других.
Особенно показательно недостаток качества передачи информации замечается в регламентных документах, где все написано текстом. Оно конечно можно потом "бить по голове" исполнителя, за то, что он что-то не сделал, сделал не так или вообще не читал (как говорится "многа текста, не асилил"). Но задача выполнения работы согласно написанному будет достигаться в малой вероятностью.
Хорошо когда документ состоит из диаграмм (схем, рисунков), таблиц, структурирован. Отлично когда информация по сути вопроса передается мультипликацией или фильмом.
Как-то общался с человеком, который одно время работал в израильской телекоммуникационной компании. Говорил, что у них считалось плохим тоном в общении с коллегами не давать графических пояснений. Для этих целей во всех кабинетах и даже в коридорах висели доски, на которых можно было рисовать.
В девяностых годах на запорожский автомобильный завод (АвтоЗАЗ, пришли корейцы (ДЭУ). Довелось долго общаться с человеком, который был у них переводчиком. Рассказывал о первых рабочих встречах корейцев и наших. Когда наши сотрудники на совещание приносили данные в виде нескольких страниц текста, то корейцы "фыркали" и возмущались, что из таких документов понять суть вопроса быстро нельзя. Данные на совещания должны предоставляться в виде таблиц, диаграмм, рисунков, текста отдельно должно быть немного или вообще не быть.
Недавно заговорил со знакомым на тему "Правильность построенной бизнес-модели".
Сошлись в общем на том, что модель правильная, когда ее применение (регламенты из модели, например) помогают организации: делает ее более подвижной, люди лучше понимают свою задачу, на те же регламенты уходит меньше времени.
Естественно, можно смотреть на полноту процессов согласно какого-то стандарта, достаточность связей по какому-то критерию.
Если сотрудники организации строят модель по своему усмотрению, возможно, далеко не так как принято, но им легче жить с этим – значит на определенном этапе времени модель точно правильная.
Другое дело, что со временем придет понимание что именно им не хватает, что надо пересмотреть.
Но это будет самое лучшее понимание. Этого нельзя купить за деньги, нельзя получить на обучении.
05.06.2008 17:25:43 Юрий Радченко:Логотипом конкурента украсим свой сайт!
Я понимаю, когда у конкурентов берут идею. Когда кто-то опубликовывает материалы конкурентов под своим именем, у себя на сайте… Но чтобы брать логотип конкурирующего продукта и делать на его основе баннер для своего сайта. Куда мир катится…
Естественно у каждого продукта есть свой логотип. Не знаю как у ARIS, но по мотивам логотипа Business Studio в 2005 году был сделан рисунок рабочего стола моим хорошим знакомым Виктором Чернявским (известным так же как ). Результат работы опубликовал на сайте Заметки менеджера с доступом для всех желающих (). Как говорится – найдите 3 отличия между лого продукта (внизу справа обоев) и структурой самих обоев.
Сегодня захожу на сайт, посвященный ARIS (www.aris-portal.ru/forum/) и что я вижу А вижу я баннер с картинкой по мотивам конкурента. Вот картинка, если вдруг у кого такое не показывается.
Пока есть следующие гипотезы случившегося:
на хватает фантазии нарисовать баннер по мотивам своего логотипа (хотя некоторые знакомые говорят что у них есть фантазия)
нет ни стыда, ни совести
просто своровали красивую картинку, а подумать что это лого конкурирующего продукта чего-то не хватило
Не хочу терять веру в том, что ARIS "для тех, кто умеет работать с мышью ", и не умеет головой!!!
Интересно, Linux возьмет себе хотя бы одну форточку из Windows, ну или хотя бы полпингвина Linux будет выглядывать из Windows
Вот думаю… может сделать им баннер по мотивам нового логотипа с надписью "Business Studio forever" и подарить официально
Пусть идут в ногу со временем, в конце концов.
26.05.2008 11:47:27 Юрий Радченко:Качество и пивбары
Недавно проводил небольшой учебный курс предприятия (часть сотрудников немцы, часть наши).
Дошли до вопроса, что есть 7 инструментов качества. Вот лист сбора данных: каждый предопределенное событие помечаем черточкой, четыре черточки перечеркиваем еще одной, т.к. по пять легко считать.
И тут немецкий сотрудник заявляет:
- Прямо как в пивбарах.
Оказывается, подобно как и листу сбора данных, в пивбарах (Германия, Европа) каждый бокал пива посетителю фиксируется черточкой. Легко, наглядно, просто.
19.05.2008 12:28:31 Юрий Радченко:Отношение к вопросам управления разное…
Когда-то задался вопросом, почему в одних организациях серьезно занимаются вопросами управления, а в других весьма посредственно
И вот к какому выводу пришел. Есть 2 основных фактора, которые на это влияют: цена ошибки в бизнесе, личное отношение высшего руководителя.
Цена ошибки. Чем выше цена ошибки для организации, тем серьезней в ней относятся к системе управления.
Например, наиболее серьезное отношение к управлению – в армии. Цена не достижения цели армией очень высока. Сюда же относятся военные предприятия и предприятия, где цена ошибки – человеческая жизнь.
Так же серьезно к вопросам относятся там, где ошибка легко считается. Например, банки. Во многих банках есть отделы методологии, которые разрабатывают документацию (пусть даже только по основным процессам). Регламентирующая документация – элемент системы управления. Если на некоторых предприятиях задаются вопросом о нужно или ненужности таких отделов, то для банков это практически не стоит вопросом. Потеря в банке легко считается.
Если у нас, например, ООО, то цена ошибки для организации – деньги. Иногда упущенная выгода (которую еще надо уметь посчитать), иногда – банкротство. Но тут кто-то потеряет деньги и все. Все разошлись, потом снова можно создать другую фирму.
Высший руководитель. Если руководитель не останавливается на достигнутом и заработав себе на приличную жизнь денег не успокаивается, то он пытается решать задачи по развитию предприятиях. Если решать такие задачи, тогда начинаешь серьезно задумываться над вопросами управления.
Недано разговаривал с одним человеком, на которого возложли задачи по вопросам смк. И речь зашла за управление документацией: электронные документы - хорошо, но из них могут легко делать неучтенные копии. Хотелось бы не бороться с этим техническими средствами. Сотрудники разные, и не все понимают или хотят понимать сразу об информационных копиях документов. Сошлсь на мнении, что на каждом документе неплохо бы писать текст типа: "бумажной версией документа без мокрой печати или штампа не получится прикрыть дно место в случае" разбора полетов". Эта фраза вроде как всеми одинаково хорошо понимается.
Читаю сейчас "Управление производством: инструменты, которые работают"*. Дошел до места, где рассматриваются организации будущего с учетом информационных технологий (ИТ). Пишут: "… предполагают, что могут появиться электронные рынки "интеллектуальных наемников", в которых возможно с помощью IT собрать "ночные армии" тысяч людей, которые работают в течении нескольких часов или дней, чтобы решить специфическую проблему, и затем расформировываются. … Простым примером может выступать перевод текстов. После прохождения определенного тестирования уровня тысячи переводчиков могут работать когда захотят. …"
Пару лет назад задумывался над созданием консалтинговой фирмы по вопросам управления. До этого работал в такой сфере как наемный работник. Родилась идея нечто подобного, как описано в книге: с клиентом общается 1-2 достаточно грамотных консультанта по ключевым вопросам. Остальные работы (подготовка данных, структурирование информации, оформление отчетов) делают другие сотрудники, которые не важно где находятся, и требования к ним значительно ниже (они могут не видеть всей картины). Главное – все имеют выход в интернет. Ибо собрать в одном месте (городе) много соображающих сотрудников становится все сложнее.
Такой подход предъявляет очень жесткие требования к управлению, к технологии оказания услуги и ее формализации, каналам связи и аппаратно-программной поддержке (это уже не есть сложность в наше время).
Зато можно сокращать затраты без ущерба качества + успешнее решать вопросы поиска кадров.
Пока это все осталось на уровне идеи…
* Управление производством: инструменты, которые работают. Голоктеев К., Матвеев И. - СПб.: Питер, 2008. - 251 с.
По данным, опубликованным Национальным институтом стандартов (NIST 2002 RTI Project 7007.011), основное количество ошибок в продукте - 70%! - закрадывается на стадии выработки требований и построения дизайна. А обнаруживается ...
