Многие руководители, когда им поручают построить СМК, теряются в незнакомой для себя области, не знают с какой стороны подойти к решению поставленной задачи, какие шаги сделать первыми…Как это было у других топ-менеджеров Как они справились Какие уроки они вынесли для себя из построения системы качества
Про всё это мы спросим у действующих ответственных за СМК, зам.директоров по качеству, начальников служб качества и т.д. одним словом у высших руководителей в области качества действующих и успешных предприятий Украины.
Итак: Сегодня мы приветствуем менеджера по качеству ООО "", одной из ведущих украинских компаний-разработчиков программного обеспечения - Шклярова Андрея Леонидовича (АШ).
Дмитрий: Добрый день, ! Расскажите немного о своей компании. Чем занимается Ваша компания Чем Вы лучше других Кто целевая группа Ваших клиентов Почему клиенты должны выбирать именно Вас
Андрей Леонидович: Наша компания на рынке с 1993 года. Мы предоставляем услуги по разработке программного обеспечения. Подавляющее большинство наших клиентов - западные компании, бизнес которых, так или иначе, связан с разработкой и/или использованием специализированного программного обеспечения. Сейчас у нас работает более двухсот человек, и мы планируем расти дальше. Более детальную информацию Вы можете прочесть на нашем сайте - .
Дмитрий: С чего начиналось всё у Вас Как вы начали работать на предприятии Как возник вопрос о необходимости построения СМК
Андрей Леонидович: Моя история работы на предприятии не представляет особого интереса для Вашей аудитории, я думаю. Поэтому я вопрос понимаю так: почему мы решили строить СМК, удовлетворяющую требованиям ISO 9001:2000. Понятно, что СМК у нас была всегда. Более того, когда я пришёл в Валидио (а это было почти 8 лет назад) здесь уже была документация, она управлялась, были процессы, и в целом всё было совсем неплохо. Однако, в 2004 году компания столкнулась с двумя довольно серьёзными проблемами:
Нам стало ясно, что мы должны перейти на более высокий уровень организации работы в компании. Реструктуризация СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 была выбрана как способ осуществить этот переход.
Дмитрий: Руководством ставилась задача построения живой системы, или первоочередным требованием было: "Во что бы то ни стало получить сертификат"
Андрей Леонидович: Из моего предыдущего ответа, можно сделать вывод, что речь шла не только и не столько о сертификате. Сертификат сам по себе не решил бы наши проблемы.
Дмитрий: Не могли бы Вы вспомнить: каковы были Ваши первые шаги в направлении построения СМК
Андрей Леонидович: Всё было достаточно просто: мы купили стопку стандартов и я стал их читать. Дело в том, что до назначения на должность менеджера по качеству я руководил проектами по разработке ПО, и мои познания в области менеджмента качества организации были весьма скромными.
Дмитрий: С какими самыми серьёзными проблемами Вам пришлось/приходится сталкиваться при построении системы качества Каким образом Вы их решаете
Андрей Леонидович: Основными проблемами, мне думается, были следующие:
Сказать, что мы решили все наши проблемы, я не могу, однако определённые успехи у нас есть. Способы решения довольно простые: мы очень тщательно подходим к внедрению любых изменений - они всесторонне анализируются и проверяются перед тем, как мы вносим их в систему. Кроме того, мы стараемся различными средствами популяризировать качество: издаём бюллетень, посвящённый вопросам качества в компании, собираем и анализируем отзывы сотрудников, у нас есть несколько программ обучения сотрудников и тому подобные вещи.
Дмитрий: Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать ответственный за СМК Обязательно ли, на Ваш взгляд, специальное образование в данной области (ВУЗ, курсы)
Андрей Леонидович: С одной стороны, такой человек должен быть твёрдым и принципиальным. С другой - он должен быть гибким. Под гибкостью в данном контексте я понимаю способность человека искать решения, которые позволят избежать излишней бюрократизации системы и будут удобными для компании и её сотрудников.
Дмитрий: Андрей Леонидович, как Вы считаете, оправдано ли привлечение консультантов на предприятие для помощи при построении СМК Сокращает ли это время и затраты на внедрение СМК
Андрей Леонидович: Да. Оправдано. По крайней мере, в нашем случае. И да - сокращает время и затраты. Часть работы, которую нам пришлось бы делать самим, выполнила сторонняя организация, и с вопросом о времени здесь всё ясно - время мы сэкономили. Что касается затрат (скажем, денежных), давайте рассмотрим такой вариант развития событий: мы отказываемся от консультантов и делаем всё сами. Без обучения ничего не выйдет. Необходимо потратиться на обучение. Далее, не имея опыта, мы приступаем к построению системы. Совершенно очевидно, что отсутствие опыта, который всегда есть у хороших консультантов, приведёт к существенному увеличению сроков по построению СМК. В нашем случае речь пошла бы о нескольких месяцах. Даже при условии, что мы прекрасно подготовились бы к сертификационному аудиту и даже не тратились бы на диагностический и/или предварительный аудиты, наши внутренние затраты за эти месяцы сравнимы с затратами на консультантов. А если говорить о возможных последствиях затягивания, которое при непрерывном росте нашей компании могло бы привести к серьёзным проблемам, становится ясным, что использование консультантов существенно снизило наши риски.
Дмитрий: Приглашали ли Вы к себе на предприятие консультантов Почему
Андрей Леонидович: Да, приглашали. Это была компания "Прирост-Система". К тому, что я уже сказал, могу добавить: найти сотрудников, которые одновременно обладали бы опытом построения СМК или просто хорошими знаниями в области менеджмента качества, разбирались бы в тонкостях процесса разработки ПО и хорошо говорили бы по-английски (что в нашем случае было очень важно), было практически невозможно. В компании не было специалистов, имеющих хорошую квалификацию в области менеджмента качества. Когда мы попытались оценить объём работы и сроки, в которые мы хотели бы уложиться, стало ясно, что нам нужна помощь.
Дмитрий: Какие выводы Вы сделали для себя, оглядываясь на полученный опыт построения СМК
Андрей Леонидович: Главный вывод: можно было бы всё сделать ещё лучше.
Дмитрий: Есть ли книги/статьи которые произвели на Вас наибольшее впечатление и были очень полезны в Вашей ПРАКТИЧЕСКОЙ деятельности
Андрей Леонидович: Естественно, полезных статей было превеликое множество, и всех сейчас не упомнишь. С другой стороны, все книги с рекомендациями по построению СМК в IT-компании, которые мы купили в своё время, с трудом тянут на тройку по пятибалльной шкале. Литературы очень много и найти по-настоящему полезные книги было непросто. Нужно постоянно общаться со знающими людьми, посещать форумы и интернет-сайты, посвящённые качеству, и вопрос "что читать" решится сам собой.
Юрий: Какими программными продуктами пользуются сотрудники, для поддержания регламентирующих документов в актуальном состоянии
Андрей Леонидович: Microsoft SharePoint, Microsoft Visual SourceSafe.
Юрий: Как много сотрудников организации имеют доступ к интернет
Андрей Леонидович: 98%
Юрий: Имеют ли возможность сотрудники проходить дистанционное обучение через интернет/ интерактивные курсы (обучение на ноутбуке в удалении от офиса) Если да, тогда как много сотрудников используют данную возможность на практике
Андрей Леонидович: Имеют и периодически используют её. Однако мы не ведём отдельную статистику по дистанционному обучению. Т.е. при желании её можно получить, но сейчас у меня нет таких данных.
Юрий: Какие графические нотации используются в организации Почему именно они
Андрей Леонидович: В силу специфики нашего бизнеса у нас, практически, нет ограничений на использование графических нотаций.
Юрий: Общаетесь ли Вы с сотрудниками других организаций по вопросам системы качества
Андрей Леонидович: Да.
Юрий: Применяются ли система сбалансированных показателей в Вашей организации
Андрей Леонидович: Да.
Юрий: Применяется ли система электронного документооборота
Андрей Леонидович: Применяется.
Дмитрий: Что бы Вы пожелали читателям нашей рассылки, которые только встают на путь построения СМК у себя в компании Какой Ваш "секрет успеха"
Андрей Леонидович: Ставьте перед собой чёткие, измеримые цели и добивайтесь их.
Интервью провели:
|
(Голосов: 4, Рейтинг: 3.52)
|