Количество сотрудников по описания бизнес-процессов в банке
Для банка средних размеров (2000-3000 тыс. сотрудников) достаточно 3-4 специалиста по описанию бизнес-процессов. Сейчас в банке «Кредит Днепр» подразделение, занятое моделированием бизнес-процессов, состоит из 4 человек.
Успешность внедрения ERP
Лишь 20-50% проектов по внедрению ERP-систем в России можно считать успешными.
Зарплата CEO и дворника в США
В США в 1980 году зарплата CEO компании была выше зарплаты дворника в среднем в 42 раза. В 2000-м году – в 531 раз.
13% сотрудников высоко мотивированы и заинтересованы в работе;
67% работают просто "по предписанию";
20% про себя уже уволились.
Эффективность коммуникации
Эффективность коммуникации зависит от того, по каким коммуникационным каналам происходит общение. Эффективность коммуникации в порядке убывания:
2 человека у доски;
видеоконференция;
телефон;
ICQ;
электронная почта;
видео-ролик;
аудио-ролик;
документация.
Кривая забывания
Спустя 20 минут забывается 40% информации, спустя час - 50%, день - 70%. Спустя месяц кривая забывания стает практически горизонтальной.
Готовы больше платить за качественное обслуживание
Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание.
82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты.
55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом.
40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд.
Улыбка в продажах
Директор по продажам одной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15%.
Нет отдела кадров
В компании Wal-Mart нет такого отдела отдел кадров. Есть "Отдел по работе с людьми".
Производительность труда инженеров в BT
Производительность труда сервисных инженеров выросла на 5%, качество работ на 8% после внедрения схемы работы Свобода выбора.
Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов.
Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%.
В правильной организации средняя норма управляемости (отношение числа рядовых сотрудников к численности менеджеров) составляет 5 к 9.
«Правильные» трудозатраты менеджера делятся в такой пропорции:
10-20% времени общение с вышестоящим руководством;
20-30% времени – общение с руководителями своего ранга;
остальное время – управление подчиненными.
Сокращение расходов в ВВС
Один из лауреатов премии президента США в области качества база ВВС США в Норфолке – снизила затраты на обслуживание одного истребителя на 100 тыс. долл. в год. Как результат – была вылечена хроническая и казавшаяся неизлечимой болезнь дефицита государственного бюджета, а 1997 г. бюджет стал бездефицитным, а затем – профицитным.
Объем продаж и финансирование своего роста
Компания, у которой объемы продаж ежегодно растут более чем на 35%, обычно имеет проблемы с финансированием своего роста только за счет внутренних ресурсов.
16 - 30 из 123 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След.| Конец
