СМК
ISO
9001
требования
TQM
Исикава
бизнес-процесс
система менеджмента качества
консультант
Business Studio
внедрение
ССП
контрольная карта
FMEA
гистограмма
УкрСЕПРО
корреляция
документация
Шухарт
лист сбора данных
В 2001 году руководители тратили больше 2-х часов в день на электронную почту, причем свыше 30% писем не касаются работы, а до половины времени занимала борьба со спамом.