качество
TQM
операциональное определение
Конспект
процессный подход
СМК
требования
Тойота
эволюционное планирование
бизнес-процесс
9001
ISO
менеджер по качеству
В 2001 году руководители тратили больше 2-х часов в день на электронную почту, причем свыше 30% писем не касаются работы, а до половины времени занимала борьба со спамом.