процессный подход
процессное управление
бизнес-процесс
видеокурс
регламент
должностная инструкция
качество
операциональное определение
положение о подразделении
В 2001 году руководители тратили больше 2-х часов в день на электронную почту, причем свыше 30% писем не касаются работы, а до половины времени занимала борьба со спамом.