Система качества (от "система менеджмента качества СМК") - система управления организации. Мы подразумеваем под этим систему менеджмента качества согласно ISO 9001:2008. Данная система управления рассматривается как базовая система управления организации. Если организация реализует все требования данного стандарта, тогда у организации есть хорошая основа для применения других методик управления, и естественно, для успешного развития на рынке.       Краткая теория Построить СМК...

По результатам просмотра доклада "Все ли мы знаем о Toyota" Юрия Павловича Адлера родился краткий конспект. По мнению Юрия Адлера есть два технологических аспекта, которые требуют внимания: 1. Использование метода   эволюционного планирования (планирования эксперимента) . 2. Использование персональных консультантов для рабочих и менеджеров. Специально обученный личный консультант общается с сотрудником 2-3 раза в неделю по 1-2 часа. Они обсуждает результаты наблюдений над процессами...

... качества в разы. Если вы продукцию собирали на коленках, а потом стали использовать конвейер - это уже другой уровень. На наш взгляд, без использования новых технологий скачкообразное повышение качества невозможно. Вопрос-ответ по СМК. Качество и новые технологии.

Кружок качества - группа работников подразделения организации, регулярно собирающихся на добровольных началах для обсуждения проблем качества своей деятельности с целью выработки направлений повышения качества производства продукции и услуг.

Менеджмент качества скоординированная деятельность, нацеленная на то, чтобы направлять организацию и управлять ею применительно к качеству .

Обеспечение качества часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Петля качества замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции , включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.

Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание. 82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты. 55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом. 40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд. Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание...

Никто не запрещает влключать в Руководство по качеству цели в области качества. При этом, целесообразность такого подхода под вопросом, т.к. обычно цели в области качества пересматриваются чаще, чем Руководство по качеству. Никто не запрещает влключать в Руководство по качеству цели в области качества. При этом, целесообразность такого подхода под вопросом, т.к. обычно цели в области качества пересматриваются чаще, чем Руководство по качеству. Вопрос-ответ по СМК. Руководство по качеству и цели...

Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов. Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%. Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара...