Операциональное определение - определение, придающее понятию поддающийся передаче смысл, указанием того, как понятие измеряется и применяется в конкретных обстоятельствах.
Эдвардс Деминг
Операциональное определение придаёт точный смысл произнесённому или написанному слову, формируя «общий язык» между двумя или более людьми.
Операциональное определение определяет, как используется слово или фраза при применении в определённом контексте.
Подразумевается, что слова могут иметь разный смысл при их использовании в различных ситуациях. Например, Операциональное определение слова «готово», использованное в воздушной эскадрилии, будет существенно отличаться операционального определения при применении этого же слова в военно-морском госпитале.
Элементы Операционального определения:
Критерий - стандарт, относительно которого оценивается результат теста
Тест - специфическая процедура измерения свойства.
Решение - описание принятия решения, показывает ли результат теста соответствие критерию.
Примеры.
Термин «без ржавчины»
Критерий: Отсутствие какой-либо видимой ржавчины на поверхности;
Тест: При условии хорошего освещения человек со 100% зрением проверяет поверхность металла на наличие ржавчины;
Решение: Если не замечено ржавчины, то критерий выполнен. Поверхность «без ржавчины».
Термин «быстро» (для аптечного обслуживания)
Критерий: Лекарства отпускаются покупателям не позже, чем через 10 минут после принятия рецепта.
Тест: Время выполнения заказа определяется при помощи секундомера.
Решение: Если лекарство отпущено не позже, чем через 10 минут после получения рецепта, то критерий выполнен. Сервис аптеки быстрый.
История из жизни :)
Работаю на производстве в Южной Корее, захожу в соседний цех, а там 4 ящика. На каждом разные таблички, красным маркером на русском написано: "Как нехуй делать", "Должна", "Хуй его знает", "Отлетит к хуям".
Спрашиваю коллег, мол, для чего сие предназначалось. Они объяснили, что им приносят детали после сварки. Их задача оценить качество шва по 4-х бальной системе. Вот только точного критерия оценки качества не существует. Из-за этого, посреди рабочего дня, сотрудники могли по 10 минут спорить, 3 это или 4, 2 это или 3. Да и мастер часто приходил ругаться: "Нахрена вы её в 3 кинули Шов хоть и тонкий, но лежит чётко на сгибе! Это твёрдая 4." Ну или "какое это 3 Тут же видно, что по бокам шов кривой! Это 2. Хоть и хорошая, но больше 2х давать нельзя!". И все в таком роде. И так длилось хер его знает сколько, пока один неизвестный герой не придумал, как перевести облачную, аморфную корейскую оценку, в вполне конкретную, русскую. Методом проб и ошибок, он вычислил, что оценка должна звучать так: " Если со всей дури ебнуть по сварке молотком, то она выдержит". Вот тебе и 4 варианта ответа: "Как нехуй делать", "Должна", "Хуй его знает", "Отлетит к хуям".
Причем в данном случае, сотрудники принимали решение единогласно, а мастер больше не приходил с претензиями. За это время персонал сменился уже раз 5, но русская мера так и осталась в ходу.
специалистам, которые только начинают интересоваться темой процессного управления
руководителям, которые хотят понять, что такое бизнес-процессы и какие вопросы возникают у организацией, внедряющих процессный подход
Видеокурс за 1 час познакомит вас с основными понятиями по теме:
процесс и процессный подход
владелец процесса
цели внедрения процессного подхода и методы
выделение бизнес-процессов
основы построения диаграмм
оптимизация и вертикальное сжатие бизнес-процессов
непрерывное совершенствование процессов
анализ показателей
Также в видеокурсе рассматривается вопрос, кому лучше поручить внедрение процессного подхода на предприятии.
(Голосов: 1, Рейтинг: 3.2)
21.08.2015Процессная грыжа
Интересный термин предложил Владимир Репин - "процессная грыжа".
Выглядит она вот таким образом
(Голосов: 2, Рейтинг: 3.02)
17.04.2015Ицхак Адизес. Как превратить проблему в возможность
Почему не существует идеальных руководителей И почему все проблемы необходимо превращать в возможности Ответы на эти и многие другие вопросы - в лекции одного из самых известных теоретиков менеджмента доктора Ицхака Калдерона Адизеса.
(Голосов: 1, Рейтинг: 3.11)
27.11.2014Секреты Тойоты.
По результатам просмотра доклада "Все ли мы знаем о Toyota" Юрия Павловича Адлера родился краткий конспект.
(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)
31.01.2012Показатели и настройка Business Studio Cockpit 3.6
В статье рассматриваются вопросы учета показателей в Business Studio, а так же приведен практический пример пошаговой настройки модуля Business Studio Cockpit.
11.03.2010Насущные проблемы IT-менеджмента. Где искать выход
Зависимость бизнеса от информационных технологий похлеще наркотической: вытащи из компании функцию IT — и наблюдай, как от привычной структуры бизнес-процессов остаются одни руины. Именно поэтому компании необходима понятная IT-стратегия. Она облегчит жизнь и боссу, и сотрудникам. О том, как формулируется такой документ, рассказывает Андрей Недолужко.
Информационная избыточность русского языка оценивается в 32%, что значительно больше таковой для многих других европейских языков. Информационная избыточность - источник искажения сути сообщения.
