Цель разработки решения ITIL: создать удобный инструмент для проектирования и анализа ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг, который позволит связать ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы компании.

Решение «ITIL»поможет в достижении следующих целей для бизнеса:

• снижение затрат на ИТ;
• повышение эффективности, производительности и качества бизнес-процессов, в которых используются ИТ;
• повышение удовлетворенности пользователей ИТ-услуг.

Решение «ITIL» поможет бизнес-аналитикам и ИТ-аналитикам провести анализ ИТ-инфраструктуры и решить задачи, которые ведут к достижению целей бизнеса:

• определение оптимальной ИТ-инфраструктуры для поддержания бизнес-процессов компании;
• определение и вывод из эксплуатации неактуальных, невостребованных ИТ-услуг и оборудования;
• определение наиболее востребованных и критичных для бизнеса ИТ-услуг;
• управление приоритетами по запуску и внедрению новых ИТ-услуг;
• проведение экономически обоснованного анализа для передачи на аутсорсинг ИТ-услуг.

Решение поможет:

• систематизировать ИТ-услуги и провести их аудит;
• понять взаимосвязь между ИТ-услугами и бизнес-процессами;
• объективно оценить степень критичности ИТ-услуг и их влияние на бизнес-процессы компании;
• принимать обоснованные решения по ИТ-инвестициям, вводу новых и выводу из эксплуатации невостребованных ИТ-услуг;
• принимать обоснованные решения по передаче на аутсорсинг отдельных ИТ-услуг.

Решение представляет собой программно-методологический комплект. В среде бизнес-моделирования Business Studio решение позволяет проектировать ИТ-услуг компании, описывать взаимосвязи ИТ с бизнес-процессами. Результатом такого описания будут необходимые регламенты, в частности SLA (соглашение об уровне предоставления услуг).

• бизнес-процессами организации;
• оргструктурой;
• используемым оборудованием и программными продуктами;
• рисками;
• метриками (показателями);
• другимиИТ-услугами.