Цель разработки решения ITIL: создать удобный инструмент для проектирования и анализа ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг, который позволит связать ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы компании.

Решение «ITIL» поможет в достижении следующих целей для бизнеса:

• снижение затрат на ИТ;
• повышение эффективности, производительности и качества бизнес-процессов, в которых используются ИТ;
• повышение удовлетворенности пользователей ИТ-услуг.

Решение «ITIL» поможет бизнес-аналитикам и ИТ-аналитикам провести анализ ИТ-инфраструктуры и решить задачи, которые ведут к достижению целей бизнеса:

• определение оптимальной ИТ-инфраструктуры для поддержания бизнес-процессов компании;
• определение и вывод из эксплуатации неактуальных, невостребованных ИТ-услуг и оборудования;
• определение наиболее востребованных и критичных для бизнеса ИТ-услуг;
• управление приоритетами по запуску и внедрению новых ИТ-услуг;
• проведение экономически обоснованного анализа для передачи на аутсорсинг ИТ-услуг.

Решение поможет:

• систематизировать ИТ-услуги и провести их аудит;
• понять взаимосвязь между ИТ-услугами и бизнес-процессами;
• объективно оценить степень критичности ИТ-услуг и их влияние на бизнес-процессы компании;
• принимать обоснованные решения по ИТ-инвестициям, вводу новых и выводу из эксплуатации невостребованных ИТ-услуг;
• принимать обоснованные решения по передаче на аутсорсинг отдельных ИТ-услуг.

Решение представляет собой программно-методологический комплект. В среде бизнес-моделирования Business Studio решение позволяет проектировать ИТ-услуг компании, описывать взаимосвязи ИТ с бизнес-процессами. Результатом такого описания будут необходимые регламенты, в частности SLA (соглашение об уровне предоставления услуг).

• бизнес-процессами организации; 
• оргструктурой;
• используемым оборудованием и программными продуктами; 
• рисками; 
• метриками (показателями); 
• другими ИТ-услугами.

Данные этого решения могут использоваться не только получения отчетов, необходимых ИТ-службам, но и для дополнения уже разработанных регламентов информацией о взаимодействии с ИТ.

Решение представляет собой набор необходимых справочников, связанных между собой для описания различных структур для задач ИТ-подразделений с подготовленными отчетами на основе этих связей.

Ключевые справочники и отчеты приведены в таблице.

№	Название отчета	Вызывается от элементов справочника
1	Описание ИТ-услуги	ИТ-услуга
2	Список всех ИТ-услуг	ИТ-услуга
3	SLA	Субъекты
4	Список всего оборудования	ТМЦ
5	Список рисков	Риски

Общее количество различных отчетов в решении около 20. 

Решение возможно использовать на Business Studio 4.2

Для подключения решения потребуется MetaEdit.

Текущий статус: проект.

Если у вас есть реальный интерес по данному решению - пишите на e-mail.

Указанные свойства решения и технические требования могут быть изменены к моменту официального выхода решения.