При проведении преобразований руководителям и владельцам процессов придется привыкать к мысли, что основная часть проблем организации скрыта в них самих. 85% причин скрыто в некачественной системе работы и только 15% причин отклонений связано с виной персонала. … То есть, если результат процесса не соответствует ожиданиям, то это значит, что при разработке системы менеджеры не учли какие-то проблемы, персонал не был вовремя обучен и аттестован, для него не создали условия работы, при которых исключены ошибки и дефекты, или для выполнения работы привлекли "не тот персонал".
Источник: Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. - 4-е изд. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - 408 с.
Адрес источника:
