BPR (Business Process Reengineering) - Реинжиниринг (перестройка) бизнес-процесса. Инвентаризация, анализ и реорганизация деловых процедур, принятых на предприятии, проводимая с целью существенного улучшения ключевых показателей его деятельности. Как правило, проводится профессиональными консалтинговыми фирмами с применением общепринятых и/или фирменных методологий, сопровождается внедрением на предприятии новых информационных технологий.
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
