ISO 9004:2000 - один из четырёх основных стандартов серии ISO 9000:2000; описывает руководящие положения для создания системы управления качеством, которая превышает требования ISO 9001:2000 с целью эффективного удовлетворения и превышения ожидания потребителей.
Для банка средних размеров (2000-3000 тыс. сотрудников) достаточно 3-4 специалиста по описанию бизнес-процессов. Сейчас в банке «Кредит Днепр» подразделение, занятое моделированием бизнес-процессов, состоит из 4 человек.
