KPI анализ аудит аутсорсинг бизнес-инжиниринг бизнес-моделирование бизнес-процесс брак бюджет валидация верификация документ Исикава кайдзен канбан качество квалиметрия классификация клиринг копирайт матрица ответственности нормативный документ оргструктура Парето политика в области качества предупреждающие действия проект процессный подход регламент реинжиниринг Руководство по качеству сертификация системный подход СМК стратегическая карта стратегия управленческий цикл ФСА функция цель цикл Деминга ЦФО штатный состав эффективность
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
