Для того, чтобы проводить анализ взаимоотношений с клиентами, более точно выявлять их потребности (а не только иметь список контактов своих клиентов), определять для себя целевые группы, анализировать работу отдела продаж включая любого продавца, применяют программы класса CRM.
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
