ISO 9004:2000 - один из четырёх основных стандартов серии ISO 9000:2000; описывает руководящие положения для создания системы управления качеством, которая превышает требования ISO 9001:2000 с целью эффективного удовлетворения и превышения ожидания потребителей.
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
