Business Studio - использование системы тикетов в службе техподдержки

При поддержке пользователей Business Studio используется система тикетов.

Как работает

Вопрос по Business Studio направляется через веб-форму или . Последующие ответы фиксируются на отдельной странице такого обращения.
О каждом приеме обращения или ответа на вопрос, обратившемуся высылается соответствующие письмо по e-mail.

Примечание: обращение через веб-форму возможно только зарегистрированным посетителем сайта.

В чем удобство

Все обращения пользователей ведутся и учитываются в едином месте, что в свое очередь позволяет :

• пользователю Business Studio:
  • получать доступ к своим вопросам из любого места, подключенного к сети интернет
  • удобно видеть историю своих обращений
• пользователям одной организации:
  • видеть вопросы и ответы своих коллег (сотрудники одной организации)
  • участвовать в обсуждении вопросов своих коллег, что сэкономит время на получение информации и поможет "не наступать на одни и те же грабли"
• нам:
  • учитывать тематику и частоту обращений, чтобы в будущем продолжать оказывать техническую поддержку на должном уровне