Количество сотрудников по описания бизнес-процессов в банке
Для банка средних размеров (2000-3000 тыс. сотрудников) достаточно 3-4 специалиста по описанию бизнес-процессов. Сейчас в банке «Кредит Днепр» подразделение, занятое моделированием бизнес-процессов, состоит из 4 человек.
Источник: «Основные объекты программы. Как из них сложить модель процесса (Статья 2 из цикла статей о цикла статей о Бизнес-Студии)» Александр Климчук, к.т.н., доцент, начальник отдела бизнес-администрирования банка «Кредит-Днепр» (Украина)
Адрес источника:www.finexpert.ru
Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов.
