ISO 9004:2000 - один из четырёх основных стандартов серии ISO 9000:2000; описывает руководящие положения для создания системы управления качеством, которая превышает требования ISO 9001:2000 с целью эффективного удовлетворения и превышения ожидания потребителей.
При внедренной ECM-системе в 18% случаев и более только что созданный документ просматривается другим сотрудником уже через час. Через 4 часа документ требуется другому сотруднику уже в 27% случаев и более. В течение суток к только что созданному документу обращаются другие сотрудники уже в 40% случаев минимум.
