Стратегия способ действия, целью применения которого является занятие наиболее выгодной позиции до начала взаимодействия с объектом противостояния. Для стратегии существует огромное количество определений. Разграничивают стратегию и тактику моментом вступления во взаимодействие с объектом противостояния.
Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов.
