При принятии управленческих решений руководителям разных уровней необходимо анализировать большие объемы информации. Ясно, что собирать и обрабатывать необходимые объемы информации без специализированного программного обеспечения (ПО) невозможно. Ниже приведены обзоры ПОдля автоматизация работы управленцев.
Описание и моделирование процессов (бизнес-моделирование)востребовано в первую очередь при разработке организационных регламентов (регламент процесса, должностная инструкция, положение о подразделении, описании системы документооборота), автоматизации работы предприятия. Так же без них тяжело обойтись при построении в организации процессной системы управления. По сути, данная задача всегда будет решать при внедрении любой программы для автоматизации управленческих задачи и организационных изменений.
BSC (Balanced Score Card) – Сбалансированная система показателей (ССП). BSC переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста. Продукты данного класса помогают зафиксировать цели организации, показатели их достижения, собирать данные показателей и видеть степень достижения предприятием поставленных целей.
Для того, чтобы проводить анализ взаимоотношений с клиентами, более точно выявлять их потребности (а не только иметь список контактов своих клиентов), определять для себя целевые группы, анализировать работу отдела продаж включая любого продавца, применяют программы класса CRM.
Каждая организация сталкивается с вопросами управления проектом. Управление проектами — это процесс планирования, организации и управления задачами и ресурсами с целью достижения определенной цели, обычно при наличии ограничений по времени, ресурсам или затратам. Распределение ресурсов организации оптимальным для успешного выполнения проекта, анализ стоимости проекта, анализ возможных последствий по изменению ресурсов, анализ хода выполнения проектом и других задач, связанных с ведением проектами и решают программы данного направления.
Для руководителя необходимо видеть реальное состояние организации практически в состоянии "на сейчас". Для этого необходимо собирать различную информацию по различным направлениям, затем обрабатывать и предоставлять в удобном для принятия решения виде. Такие задачи и реализует такой класс систем как "системы управления предприятием". Как правило, системы управления предприятием имеют модульные варианты (т.е. есть модуль управления складскими запасами, производственными мощностями, взаимоотношениями с клиентами, управление персоналом и т.д.). Из всех представленных систем в этом списке, они являются наиболее дорогими.
При построении системы менеджмента качества (СМК) согласно требованиям группы стандартов ISO 9000 встает ряд задач по разработке необходимой документации по качеству и удовлетворению требований стандарта. ПО данного направления как правило решает или часть стоящих задач или практически все.
Кроме всего прочего, при построении и развитии СМК могут быть использованы различные программы по статистике, которые в данном обзоре не приведены.
Программы данного направления позволяют автоматизировать процессы работы с документами группы сотрудников предприятия (кто когда документ создал, от кого он ушел, кому, как долго с документом работал конкретный пользователь, у кого находится необходимый документ в данный момент и т.д.).
Для помощи сотрудникам в повседневной работе создают корпоративные портал. Внешне это выглядит в виде сайта, но доступ к нему имеют только сотрудники организации. На таких порталах может быть размещена информация о структуре организации и ее сотрудниках с учетом всех контактов, регламентные и справочные документы, находится места для общения сотрудников (форумы), доски объявления, новости компании, календари, точки входа для других приложений и прочие сервисы.
Программы данного направления призваны автоматизировать процесс ведения бухгалтерского учета. Согласно Закону Украины "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине" от 16.07.1999N 996- XIV бухгалтерский учет - это процесс выявления, измерения, регистрации, накопления, обобщения хранения и передачи информации о деятельности предприятия внешним и внутренним пользователям для принятия решений. Внутренние пользователи данных: директор, руководители подразделений, правление и т.д.; внешние - кредиторы, органы статистики, налоговые органы, арбитражи, инвесторы и т.д.
Бизнес-план представляет собой всестороннее описание бизнеса и среды, в которой он действует, а также системы управления, в которой он нуждается для достижения поставленных целей. Как правило, бизнес-планы пишутся при начале бизнеса, при получении кредита в банке. Но его так же можно и нужно писать для развития и продолжения уже существующего бизнеса. Какого-либо стандарта на написание бизнес-плана нет, но основными разделами являются следующие: краткое описание, бизнес и его стратегия, рынок и маркетинговая стратегия, производство и эксплуатация, управление и процесс принятия решений, финансы, факторы риска. Программное обеспечение в данном случае играет роль четкой структурированности плана и подсказки при составлении плана.
Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов.
| 
