ОАО "СКБ-банк" (www.skbbank.ru) (г.Екатеринбург) выбирает систему бизнес-моделирования Business Studiо для совершенствования банковских технологий.
"СКБ-банк" основан в 1990 году. Являясь региональным кредитным учреждением, банк располагает филиальной сетью в Екатеринбурге, Свердловской области и еще 30 регионах Российской Федерации, обслуживая более миллиона частных вкладчиков и около 50 000 корпоративных клиентов. Система Business Studiо будет использоваться Отделом по управлению качеством бизнес-процессов "СКБ-банка".
Источник: Заметки управленца
Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов.
