Многие сотрудники учатся своей профессии "на работе", общаясь с менеджерами и коллегами. Такое важное знание можно "законсервировать" и сохранить, разработав операционное руководство, в котором объясняются нетиповые задачи и в пошаговом выполнении объясняется, как их надо решать. Именно таким образом Colgate-Palmolive Company разработала подробное руководство, и сделала это настолько хорошо, что в настоящее время эта "полезная книга" активно используется менеджерами
У некоторых крупнейших компаний в мире, таких, как Coca-Cola, на нематериальные активы (интеллектуальный капитал) приходится от 50% до 70% собственного капитала предприятия. У некоторых крупнейших компаний в мире, таких, как Coca-Cola, на нематериальные активы (интеллектуальный капитал) приходится от 50% до 70% собственного капитала предприятия.
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5. Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась. Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
70% процентов решений по покупкам в розничной торговле осуществляются "на месте" или импульсивно. 2/3 прохладительных напитков на самом деле продаются в точках магазина, не специализирующихся на продажах прохладительных напитков. 70% процентов решений по покупкам в розничной торговле осуществляются "на месте" или импульсивно. 2/3 прохладительных напитков на самом деле продаются в точках магазина, не специализирующихся на продажах прохладительных напитков.
Приблизительно в 5 раз дороже заполучить нового потребителя, чем удержать и продолжать обслуживать уже имеющегося. Приблизительно в 5 раз дороже заполучить нового потребителя, чем удержать и продолжать обслуживать уже имеющегося.
Изменен: 16.05.2008
Путь:Главная/Полезно
Результаты поиска 1 - 7 из 7 Начало|Пред.| 1 | След.|Конец
Отсортировано по релевантности|Сортировать по дате
MBA Master of Business Administration менеджер интеллектуальный капитал удовлетворенность потребителей получение клиента Master of Business Administration удовлетворенность потребителя пошаговое руководство места продажи регламент процесса недовольный потребитель жалоба руководство нематериальные активы импульсивные покупки CRM удержание клиента отзывы
