Сертификация СМК
Получение сертификата системы менеджмента качества в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью 1000 человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. долл. США, в российской — от 5 до 10 тыс. долл. США. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в 2—2,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное — от известности сертификационной организации. К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг.
Затраты на управленцев
Когда заходит речь об экономии и рационализации, то на предприятии обычно сразу обнаруживается почему-то не замечаемый ранее избыток управленцев. Вдруг оказывается, что в компании "Хитачи" 40% расходов на персонал приходится на управленческий аппарат, а ежедневный расход бумаги в компании "Сумитому сёдзи" составляет 2 млн. листов. Результатом такого рода откровений обычно являются сокращения значительной части управленческого персонала. Фирма "Мицукоси", например, уменьшила число начальников отделов и секторов почти в 4 раза.
Точность данных
Считается, что для нормального функционирования информационная система требует точность данных 95% и выше.
Взаимодействие подразделений
По подсчетам аналитиков, время взаимодействия между подразделениями разделяется следующим образом: 20% - время работы, 80% - передача результатов следующему исполнителю.
Начало преобразований
Опыт разных стран внедрения разных улучшений в организации говорит о том, что преобразования начинаются тогда, когда примерно 20-25% персонала готовы к переменам и принимают в их разработке и внедрении непосредственное участие. Такое количество часто называют критической массой.
Распределение обязанностей
Характерная черта, отмеченная зарубежными экспертами в российской промышленности, - нечеткое, формальное распределение обязанностей, что приводит к провалам в организации любой работы. Руководители при этом идут по совершенно странному пути - вместо того, чтобы наладить взаимодействие между подразделениями, стремятся взять и эти "проблемные" места под свой жесткий контроль. В результате вводятся дополнительные контрольные и дублирующие функции, руководители вместо того, чтобы организовывать работу подчиненных, пытаются руководить решением этих ключевых проблем сами.
Информация в экономике
Понятие поиска информации впервые в экономическую науку ввел нобелевский лауреат 2001 года по экономике Джозеф Стиглиц. До него традиционно считалось, что все участники рынка изначально имеют полную информацию о ценах. Это допущение исключило проблему поиска информации, поскольку оно применимо к модели совершенной конкуренции...
Объединение компаний
По данным Mergers&Acqvisitions Jornal, 61% слияний не окупает вложенных в них средств. Статистика Pricewaterhouse Coopers показывает, что 57% всех объединившихся компаний отстают в своем развитии от других субъектов данного рынка и вновь разделяются на самостоятельные корпоративные единицы.
Период слияний в США
США в период между 1895 и 1904 более 1800 промышленных фирм утратили независимость и слились с бывшими конкурентами. После волны слияний на 30% всех фирм стало приходиться свыше 70% рынка.
Интеллектуальный капитал
У некоторых крупнейших компаний в мире, таких, как Coca-Cola, на нематериальные активы (интеллектуальный капитал) приходится от 50% до 70% собственного капитала предприятия.
Сохранение знаний
Многие сотрудники учатся своей профессии "на работе", общаясь с менеджерами и коллегами. Такое важное знание можно "законсервировать" и сохранить, разработав операционное руководство, в котором объясняются нетиповые задачи и в пошаговом выполнении объясняется, как их надо решать. Именно таким образом Colgate-Palmolive Company разработала подробное руководство, и сделала это настолько хорошо, что в настоящее время эта "полезная книга" активно используется менеджерами, отвечающими за те или иные виды продукции, по всей компании. Оно является пошаговым руководством и описывает, как запускать новые виды продукции в любом месте мира.
Расходы на обучение проектному управлению
За 2005 год американские компании выделили, в среднем, $142,305 на обучение сотрудников проектному управлению и предполагают увеличение этой суммы до 77% в следующем году, так как результаты подобных тренингов впрямую влияют на успешность проектов компании. В среднем, компании потратили за год около $1,734 на обучение каждого работающего в компании руководителя проектов. Явными плюсами обучения названы: повышение качества выполнения участниками проектов своих обязанностей (91%), получение новых знаний и практических навыков (81%), повышение продуктивности работы (63%).
Избыточность русского языка
Информационная избыточность русского языка оценивается в 32%, что значительно больше таковой для многих других европейских языков. Информационная избыточность - источник искажения сути сообщения.
Экспертным путем установлено, что возможно три варианта количественного состава сотрудников, подчиненные одному руководителю:
5-7 человек, если подчиненные выполняют различные функции
8-20 человек, если подчиненные выполняют сходные функции
21-50 человек, если подчиненные выполняют одинаковые функции
Администрирование данных
90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками.
Время на проектирование автомашин
В 80-х годах японские автомобили и по дизайну казались более свежими, и усовершенствования в их конструкцию вносились чаще по сравнению с американскими машинами, потому что японские производители автомобилей умели пройти путь от замысла до массового выпуска в 3 года. У американских автомобильных корпораций на это обычно уходило от 4 до 6 лет, и их издержки были гораздо выше.
Общие проблемы
Проанализировав процессы создания микросхем Pentium и Pentium Pro, специалисты Intel обнаружили, что более 60% проблем, с которыми сталкивались разработчики одного коллектива, на самом деле были уже решены вторым.
Издержки военного корабля
Более половины всех издержек на протяжении жизненного цикла военного корабля приходится на экипаж, а уже первый "умный корабль" оснащенный бортовой компьютерной сетью и ПК – смог обходиться инженерной вахтой крейсерского хода в 4 человека вместо прежних 11. Официальные представители Флота США говорят, что лишь 40% сокращения потребности в штате пришлось на новые технологии, а 60% - на реструктуризацию процессов.
Центр бизнес-знаний
в консалтинговой компании Ernst&Young существует Центр бизнес-знаний, в котором постоянно трудится порядка 250 человек. Кроме этого, в каждом из 40 отраслевых направлений компании работает сотрудник, который занимается описанием, кодификацией и занесением знаний в базы данных, соединенные в единую компьютерную сеть в рамках корпоративной информационной системы.
Время на описание бизнес-процессов
для корректного детального описания процессов деятельности организации с численностью 3000 5000 человек потребуется 2-3 года работы 5-8 аналитикам.
Практический опыт показывает, что для описания детального процесса, состоящего из 8-12 функций, квалифицированному аналитику требуется 1,5-2 рабочих дня. Это минимальное время. На практике реальное время работы следует увеличить на коэффициент 3. Дело в том, что при работе в подразделениях постоянно происходит сдвиг сроков.
Основная часть проблем скрыта в руководителях
При проведении преобразований руководителям и владельцам процессов придется привыкать к мысли, что основная часть проблем организации скрыта в них самих. 85% причин скрыто в некачественной системе работы и только 15% причин отклонений связано с виной персонала. … То есть, если результат процесса не соответствует ожиданиям, то это значит, что при разработке системы менеджеры не учли какие-то проблемы, персонал не был вовремя обучен и аттестован, для него не создали условия работы, при которых исключены ошибки и дефекты, или для выполнения работы привлекли "не тот персонал".
Собрания
Исследование показало, что 32% руководителей тратит на собрания более 6 часов в неделю, 29% - до 6 часов и 28% - до 4 часов в неделю. К одному собранию готовятся в среднем полчаса-час.
Поиск пропавшей информации
Wall Street Journal сообщает, что обычный руководитель ежегодно тратит в среднем 6 недель на поиск пропавшей информации и материалов на своем рабочем столе, который завален неразобранными бумагами, в личных архивах и папках.
Уровень проектирования
Около 70% общих производственных издержек определяются уровнем проектирования.
Структура обеспечения качества
По оценкам американских специалистов, если все меры обеспечения качества приняты за 100%, то 75% придется на поиск конструкторских решений, проектирование, отработку макетного и доводку опытных образцов, отладку технологии; 20% - на контроль производственных процессов; 5% - на окончательную приемку изделия.
80% дефектов
По данным исследований, около 80% всех дефектов, выявленных в процессе производства и использования изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции изделия, конструирования и подготовки его производства.
Правило десятикратных затрат
По данным исследовательского отдела фирмы Дженерал Моторс, США, при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат - если на одной стадии круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию - то это уже в 100 раз больше и т.д..
Предотвращение дефектов
Отличительной особенностью японских программ повышения качества и системного управления качеством является их направленность на предотвращение дефектов, а не обнаружение их путем контроля. Результатом этого является то, что отказы у японских автомобилей возникает в 10 раз реже, чем у американских. Японские автомобили 70-х годов 20го века прочно завоевали американский рынок (доля их доходила до 70%), то же самое можно сказать о японских станках (доля США в их экспорте из Японии около 40%).
Производительность труда
В середине 80-х годов 20-го века в автомобильной промышленности Японии производительность труда в 2,5 раза была выше, чем в этой отрасли в США.
Качество и цена
Виды бизнеса, которым удается добиться существенного улучшения качества, получают возможность устанавливать цены выше на 8%.
Качество и рентабельность
Виды бизнеса, которым удается добиться очень высокого качества - совершенного, в 3 раза больше рентабельны, чем те, у кого уровень качества низок.
Качество и доля на рынке
Виды бизнеса, повышающие свое качество, каждый год получают на рынке дополнительно 4% доли.
Уровень sigma: 2
Дефектов*: 380 537 (компании, не участвующие в конкуренции)
Издержки**: не расчитываются
Уровень sigma: 3
Дефектов*: 66 807
Издержки**: 25-40% от выручки от продаж
Уровень sigma: 4
Дефектов*: 6 210 (среднеотраслевой показатель)
Издержки**: 15-20% от выручки от продаж
Уровень sigma: 5
Дефектов*: 233
Издержки**: 5-15% от выручки от продаж
Уровень sigma: 6
Дефектов*: 3,4 (мировой класс)
Издержки**: <1% от выручки от продаж
* число дефектов на миллион возможных (DPMO) ** издержки, связанные с качеством
Качество и подготовка персонала
Японские специалисты считают, что для успешной работы по повышению качества являются подготовка и обучение персонала. У обучения есть очень важный побочный полезный эффект: изменение в лучшую сторону личного отношения людей к работе по качеству. Считается, что качество на 90% определяется воспитанием, сознательностью и только 10% - знаниями. Учебные программы могут дать лишь эти 10%, но зато они сообщают импульс изменению отношения работников к качеству, которое в дальнейшем надо поддерживать постоянными усилиями.
Стоимость содержания архива
Согласно данным Siemens Business Services, содержание бумажных архивов обходится предприятиям на 80% дороже, нежели архивов электронных.
Стоимость размещения и хранения документов
По разным оценкам, время, которое сотрудник в среднем вынужден ежедневно тратить на поиск и размещение документов, приводит к увеличению затрат предприятия на $3,2 млн в год на каждую тысячу служащих.
Хранение и поиск документов
По данным The Survey Shop, 11-13% европейских руководителей высшего звена периодически теряют важную документацию или хранят так, что ее невозможно найти.
Восстановление потерянных документов
Расчеты AIIM показывают, что предприятие, которое производит по 100 папок с документами в неделю, тратит по $18,7 тыс. в год на восстановление потерянных документов.
Бумажный/цифровой формат документов
На среднестатистическом предприятии более 80% информации существует в "бумажном" виде и лишь 20% - в цифровом. Беспрепятственный доступ (в любое время, на любом рабочем месте) возможен лишь к электронным данным - бумажные информационные запасы использовать в масштабе предприятия нереально.
Поиск нужных документов
Как подсчитали аналитики Association for Information & Image Management (AIIM), среднестатистический исполнитель по 2,5 часа в неделю разыскивает пропавшие документы, а у делопроизводителей на поиск нужных документов уходит 20-30% рабочего времени.
Децентрализованный прием входящих документов
Организация децентрализованного приема входящих документов достаточно распространена во всем мире. Достаточно привести пример газеты Times. При реорганизации отдела обработки писем граждан в конце 80-х годов (тоже канцелярия, но специализированная) значительная часть работы по сортировке корреспонденции была передана Британскому почтовому ведомству. Для этого газета стала ...
Война и документооборот
Регулярный батальон морской пехоты США отправляется на войну с 20-30 сундучками бумаги. Приказы, карты и другие разведывательные данные движутся вверх и вниз по цепи командования в ксерокопиях многостраничных форм.
Стоимость оформления командировок
Чиновники Пентагона некоторое время назад обнаружили, что на процедуры оформления подорожных для военнослужащих тратится 2,3 миллиарда долларов в год на 300 миллионов долларов больше, чем на оплату самих командировок.
Стоимость работы с бумагами
По оценкам большинства экспертов, из общей суммы ежегодных затрат на медицинское обслуживание в США, составляющей около триллиона долларов, от 20 до 30% тратится на работу с бумагами. В клиниках эта цифра достигает 40-50%. Всего одна неделя лечения больного в стационаре порождает до сотни страниц бумажных документов. Картина усугубляется тем, что около 13% из ежегодно выставляемых 1-2 миллиарда счетов возвращаются по причине их ошибочности.
Электронные каналы заказа
Мы в Microsoft немедленно обнаружили значительные улучшения, как только перевели прием заказов с факсимильной связи на электронные каналы. Наша электронная система МОЕТ быстро превратилась ...
Информационная работа
Информационная работа - проектирование здания, обсуждения контракта, заполнение налоговой декларации - требуется для большинства реальных данных, с которыми мы имеем дело в жизни. ... Информационная работа порождает 50-60% валового национального продукта индустриально развитых стран.
Стоимость ошибок
По данным, опубликованным Национальным институтом стандартов (NIST 2002 RTI Project 7007.011), основное количество ошибок в продукте - 70%! - закрадывается на стадии выработки требований и построения дизайна. А обнаруживается ...
Электронные системы и себестоимость
Руководство Boing рассчитывает на то, что внедрение электронных систем на всех без исключения участках работы позволит в конечном итоге снизить себестоимость изготовления самолета на 30-40%.
Связь между автомобилестроителями и поставщиками
Электронная связь между автомобилестроителями и поставщиками (США) сократила число ошибок при поставке компонентов на 72%, а также позволила обеспечить сокращение трудозатрат на величину до восьми часов в неделю на каждый автомобиль.
ИТ и книгоиздание
В книгоиздании использование новых информационных технологий позволило двое с 18 до 9 месяцев – сократить продолжительность цикла от рукописи до выхода книги.
Реинжиниринг бизнес-процессов и ERP
По результатам опроса компаний, внедрявших у себя ERP-продукт R/3 компании SAP, до внедрения программного обеспечения 16% респондентов считали, что реинжиниринг бизнес-процессов должен предшествовать внедрению внедрению программного обеспечения (ПО). После внедрения ПО R/3 такого мнения стали придерживаться 35% опрошенных. То есть компании, внедрившие у себя ERP-систему, считают, что сначала нужно было правильно выстроить бизнес-процессы компании, а потом заниматься их информационным обеспечением.
Почти всегда при внедрении информационных систем (ИС) общая эффективность организации увеличивается, при этом ряд исследований показывает, что грамотно разработанный пользовательские интерфейс (ПИ) может значимо увеличить эффективность по сравнению с просто внедренной ИС.
Одно из исследований, проведенных компанией NCR, показало, что производительность увеличилась на четверть, а количество человеческих ошибок ...
Компьютерная мышь
Долгое время стандартным устройством взаимодействия между пользователем ипрограммой был текстовый терминал. В настоящее время почти все пользователи работают на персональных компьютерах и воспринимают GUI (Graphical User Interface), который позволяет использовать мышь, поддерживает высокое расширение, и оперирует с окнами и экранными формами, как данность. Первые разработки графического интерфейса и внедрение мыши были предложены компании Xerox, но директорат поднял на смех эти идеи, и они были благополучно "заимствованы" Apple, а затем и Microsoft.
Анкетирование потребителей
Данные удовлетворенности клиентов проще всего получать анкетированием клиентов, заказчиков и конечных потребителей. Для этих целей рассылают анкету, в которой просят ответить в какой-либо форме о степени удовлетворенности продукцией и взаимоотношениями с организацией-поставщиком. Как показывает практика, на такие анкеты отзывается не более 20-25% клиентов.
Импульсивные покупки
70% процентов решений по покупкам в розничной торговле осуществляются "на месте" или импульсивно. 2/3 прохладительных напитков на самом деле продаются в точках магазина, не специализирующихся на продажах прохладительных напитков.
Жалобы недовольных потребителей
Специалисты из General Electric полагают, что приблизительно 10% недовольных потребителей фактически никогда не жалуются и что из этой группы только 10% будут снова покупать у продавца, чья продукция в прошлый раз им не понравилась.
Контроль продаж в реальном масштабе времени
Издательская компания HarperCollins использует OLAP-систему на базе ПК для контроля за ходом книжной торговли в реальном масштабе времени. Это позволяет ей печатать ровно столько экземпляров, сколько требуется дистрибьюторам. Таким образом удается избежать образования в канале сбыта больших товарных остатков, которые пришлось бы потом принимать обратно. После всего лишь года эксплуатации новой системы возврат непроданных экземпляров наиболее популярных изданий HarperCollins сократился с более чем 30% приблизительно до 10%, а за каждым из этих процентов стоят миллионы долларов экономии.
Снабжение автоматов Coca-Cola
Повышение эффективности снабжения торговых автоматов и оптимизация маршрутов движения автомобилей открыли перед Coca-Cola перспективу удвоения объема бизнеса в регионах Ближнего и Дальнего Востока в течение 3-5 лет без строительства дополнительных разливочных цехов.
Доставка банок Coca-Cola
В Австралии внедрение схемы доставки банок с напитками (Coca-Cola) по мере надобности позволило сократить среднее число автоматов, простаивающих без дела, с 20% до менее чем 1%, что положительно сказалось на объемах продаж.
Время складских работ
95-98% времени, в течение которого материал находится на производственном предприятии, приходится на выполнение погрузочно-разгрузочных и транаспортно-складских работ.
Качество системы управления персоналом
Качество функционирования системы управления персоналом зависит не только от профессиональной подготовки ее работников, но и от нагрузки, приходящейся, на одного специалиста, т.е. от интенсивности его труда. Согласно рекомендациям специалистов, эта нагрузка должна составлять не более 100-120 человек на одного работника кадровой службы. Наиболее близки к такой нагрузке кадровые службы промышленных и торговых организаций. В США один специалист по управлению персоналом приходится на 115 работников компании, в Японии на 38 человек.
Время для разработки системы мотивации
рекомендуется разрабатывать систему мотивации не ранее чем через 3-5 месяцев после начала функционирования системы менеджмента качества...
Время на разработку и внедрение системы управления предприятием
Практика показывает, что компании среднего размера от 500 до 1000 человек – разрабатывают и внедряют новую систему управления целиком за один год. Компаниям с 10 000 сотрудников потребуется примерно 2-3 года.
Время на обработку документов
Сегодня многие компании теряют деньги и время, вручную распространяя информационные ресурсы. Согласно некоторым исследованиям, на создание и рассылку бумажных документов в среднем тратится около 15% доходов...
Расходы на логистические функции
По данным фирм "Бош", "Сименс", "Мицубиси", "Дженерал моторос", 1% сокращения расходов на выполнение логистических функций имел тот же эффект, что и увеличение на 10% объема сбыта.
Удержание клиента
Приблизительно в 5 раз дороже заполучить нового потребителя, чем удержать и продолжать обслуживать уже имеющегося.
Удовлетворенность потребителя
Респонденты, оценивающие степень своего удовлетворения цифрой 4 при пятибальной шкале, с вероятностью в 6 раз меньше вернутся к вам как потребители, чем те, кто оценивает свою удовлетворенность цифрой 5.
Время обучения компьютерным системам
Полный цикл обучения некоторым компьютерным системам занимает до 6 месяцев. При этом средний срок работы служащих на одном месте составляет всего 18 месяцев.
Основная задача, решаемая путем применения CALS-технологий (технология информационной поддержки жизненного цикла продукта), - экономия времени и средств при одновременном повышении качества. Так, в США применение CALS-технологий сопровождается следующими типовыми показателями:
В процессах проектирования и инженерных расчетах: сокращение времени проектирования на 50%; снижение затрат на изучение выполнимости проектов на 15-40%;
...
Оценка причин отказов
По данным Европейской организации по качеству (ЕОК), при оценке причин отказов действует правило "70-20-10", согласно которому 70% отказов происходит из-за недостатков проектирования, 20% - из-за некачественного изготовления и 10% - из-за нарушения эксплуатации.
Затраты промышленности на переделку
В конце 80-х - начале 90-х годов 20го века затраты промышленности Японии на переделку некачественной продукции составляли 5-10% от общей суммы, затраченной на производство продукции. В тот же период аналогичный показатель для промышленности США составлял 25-30%. Такого эффекта в Японии смогли добиться после введения всеобщего управления качеством.
Business Studio СМК бизнес-процесс процесс документооборот ССП 2000 купить ISO 9001 документы оргструктура бюджет управление документацией Visio ФСА Гейтс Билл бизнес со скоростью мысли CRM качество электронный документооборот нотация логистика система качества система менеджмента качества организационная структура IDEF0 MBA KPI бюджетирование демо-версия руководитель цель управленческий цикл менеджер BSC акция Master of Business Administration функционально-стоимостной анализ сбалансированная система показателей сертификация регламент данные для ФСА ERP проектирование стратегическая карта лицензии HACCP Процедура ИСО 9001 SAP
